14 jours pour changer d'avis

Le retour est gratuit, l'étiquette prépayée arrive par e-mail, et le remboursement part dès réception du colis.

L'essentiel

14 jours de rétractation légale
À compter de la réception. Vous changez d'avis, vous nous écrivez : le motif vous appartient et l'exercice de ce droit est gratuit.

Le retour est gratuit
Étiquette prépayée envoyée par e-mail, quel que soit le motif. Remboursement sur votre moyen de paiement d'origine, sous 14 jours au maximum.

Comment ça se passe

Quatre étapes, un seul e-mail à écrire. Vous n'avancez aucun frais.

01. Vous nous écrivez
À contact@la-bonne-note.com, avec votre numéro de commande. Il remplace la facture, et il figure dans votre e-mail de confirmation. Le motif vous appartient : vous pouvez nous l'indiquer si vous le souhaitez, et le remboursement part dans tous les cas. Pour un article défectueux, vous joignez des photos ou une vidéo.

02. Nous vous répondons sous 2 jours
En personne, avec l'étiquette de retour prépayée et l'adresse à utiliser. Si vous préférez passer par le transporteur de votre choix, vous nous envoyez le justificatif d'envoi : les frais vous sont remboursés en même temps que votre commande.

03. Vous déposez le colis
Vous imprimez l'étiquette, vous la collez sur le colis et vous le déposez au point indiqué dessus. Vous renvoyez l'instrument dans un carton qui protège le transport, et vous gardez votre preuve de dépôt jusqu'à la confirmation du remboursement.

04. Nous vous remboursons
Sur votre moyen de paiement d'origine. Le remboursement part dès réception de l'article par nos services, et intervient dans tous les cas sous 14 jours au maximum à compter de cette réception, ou de la date à laquelle vous nous fournissez la preuve d'expédition si elle est antérieure.

Le détail, écrit en entier

Votre droit de rétractation : 14 jours
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Le motif vous appartient, et l'exercice de ce droit est gratuit.

Pour l'exercer, vous nous notifiez votre décision par e-mail à contact@la-bonne-note.com, avec le formulaire de rétractation reproduit plus bas sur cette page, ou par toute autre déclaration écrite.

Ce droit s'applique pleinement à tous les instruments de La bonne note : Handpans, Tongue drums, Kalimbas, Ocarinas.

Le retour est gratuit, quel que soit le motif
Les frais de retour sont entièrement pris en charge par La bonne note : changement d'avis, défaut, non-conformité. Nous vous envoyons une étiquette prépayée par e-mail, et vous n'avancez aucun frais.

Si vous préférez passer par le transporteur de votre choix, envoyez-nous le justificatif d'envoi à contact@la-bonne-note.com : les frais vous sont remboursés en même temps que votre commande, sur votre moyen de paiement d'origine.

Le remboursement
Le remboursement s'effectue sur votre moyen de paiement d'origine. Il part dès réception de l'article par nos services, et intervient dans tous les cas sous 14 jours au maximum à compter de cette réception, ou à compter de la date à laquelle vous nous fournissez la preuve de son expédition si celle-ci est antérieure.

En cas de rétractation légale sans retour préalable, le remboursement intervient dans les 14 jours qui suivent la notification de votre décision.

Si le colis arrive abîmé
Le transport est notre responsabilité. Un article abîmé pendant l'acheminement est remplacé ou remboursé, à votre choix, et nous gérons l'échange avec le transporteur de bout en bout.

• À la remise : si le carton est enfoncé, déchiré ou ouvert, vous pouvez refuser le colis, ou l'accepter en notant une réserve précise et détaillée sur le bordereau du livreur. « Carton enfoncé sur un angle, produit à vérifier » vaut mieux que « sous réserve de déballage ».
• Les photos : le carton fermé sous plusieurs angles, l'étiquette de transport, puis le produit une fois déballé.
• Le message : vous nous écrivez sous 72 heures à contact@la-bonne-note.com avec votre numéro de commande et les photos. Nous vous répondons sous 2 jours.

Colis non livré, à la suite d'une absence à domicile ou d'un non-retrait en point relais : nous vous proposons le renvoi du colis ou le remboursement de votre commande, à votre choix.

Les garanties légales
Les garanties légales dont le consommateur bénéficie dans tous les cas et gratuitement s'appliquent à toutes vos commandes.

• La garantie légale de conformité, prévue aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation. Le vendeur est tenu de délivrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Cette garantie s'applique pendant deux ans à compter de la délivrance du bien et permet d'obtenir la mise en conformité du produit par réparation ou remplacement, sans frais et sans inconvénient majeur, ou à défaut une réduction du prix ou la résolution de la vente. Les défauts de conformité qui apparaissent dans un délai de vingt-quatre mois à compter de la délivrance sont présumés exister au moment de la délivrance, sans que le consommateur ait à en rapporter la preuve.
• La garantie des vices cachés, prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil. Elle permet, en cas de défaut caché rendant le bien impropre à l'usage auquel il est destiné, d'obtenir la résolution de la vente ou une réduction du prix. L'action doit être engagée dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice.

La mise en œuvre de ces garanties légales n'entraîne aucun frais. Une demande à contact@la-bonne-note.com suffit.

Le formulaire de rétractation

Vous le recopiez, ou vous nous écrivez librement

Les deux ont la même valeur.

À l'attention de La bonne note, contact@la-bonne-note.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

• Numéro de commande :
• Date de commande :
• Date de réception :
• Nom du client :
• Adresse du client :
• Date :
• Signature :

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Nous joindre

Vous écrivez, quelqu'un vous lit et vous répond

contact@la-bonne-note.com, 7 jours sur 7, de 9 h à 18 h. Réponse sous 2 jours, en personne.

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