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Chez La bonne note, votre satisfaction est notre priorité. Si votre commande ne vous convient pas, vous bénéficiez de plusieurs droits pour la retourner ou demander un remboursement.
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Pour exercer ce droit, notifiez-nous votre décision par email à contact@la-bonne-note.com, en utilisant le formulaire de rétractation fourni en annexe (section 8) ou par toute autre déclaration écrite.
Pour initier un retour, contactez-nous par email à contact@la-bonne-note.com en indiquant :
Nous vous répondons sous 2 jours, par quelqu'un et non par un formulaire, avec la marche à suivre et une étiquette de retour prépayée, envoyée par e-mail.
Chez La bonne note, les frais de retour sont gratuits : ils sont pris en charge par La bonne note, quel que soit le motif du retour (changement d'avis, défaut, non-conformité). Vous n'avancez aucun frais.
Conservez votre preuve de dépôt du colis jusqu'à confirmation du remboursement.
Si vous préférez utiliser le transporteur de votre choix, les frais d'envoi vous sont remboursés sur présentation du justificatif d'envoi.
Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez des garanties légales suivantes, gratuites et obligatoires :
a) Garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) : 2 ans à compter de la délivrance du bien. Vous pouvez choisir entre la réparation ou le remplacement du produit. Si ces options sont impossibles ou disproportionnées, vous obtiendrez une réduction du prix ou le remboursement. Les défauts qui apparaissent dans les 24 mois suivant la délivrance sont présumés exister au moment de la délivrance, sans que vous ayez à en rapporter la preuve.
b) Garantie contre les vices cachés (article 1641 du Code civil) : 2 ans à compter de la découverte du vice. Vous pouvez choisir entre la résolution de la vente (remboursement total) ou une réduction du prix.
Pour activer ces garanties, contactez-nous à contact@la-bonne-note.com.
Le remboursement s'effectue sur votre moyen de paiement d'origine, sous un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de l'article retourné par nos services, ou à compter de la date à laquelle vous nous fournissez la preuve de son expédition si celle-ci est antérieure.
En cas de rétractation légale sans retour préalable, le remboursement intervient dans les 14 jours suivant la notification de votre décision de rétractation.
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour :
Note : ces exclusions ne s'appliquent pas aux instruments de musique La bonne note (handpans, tongue drums, kalimbas, ocarinas). Tous nos produits standards bénéficient pleinement du droit de rétractation.
À l'attention de La bonne note : contact@la-bonne-note.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Date : ..........................................
Signature : ....................................
Pour toute question relative aux retours et remboursements, écrivez-nous à contact@la-bonne-note.com ou contactez-nous par téléphone au +33 9 72 14 27 73. Nous répondons sous 2 jours, 7 jours sur 7, de 9 h à 18 h.